Αποστολές και επιστροφές

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας με τους εξής τρόπους:

Η πληρωμή πραγματοποιείται πριν ή κατά την παράδοση των προϊόντων και μπορεί να γίνει με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

  • Με αντικαταβολή, κατά την παράδοση των προϊόντων. (Η επιπλέον χρέωση ανέρχεται στα 2 €). Σε περίπτωση που επιλέξετε αυτή τη μέθοδο, η παραγγελία σας θα ξεκινήσει να ετοιμάζεται μόνον αφού επικοινωνήσουμε τηλεφωνικά μαζί σας. Επομένως, αμέσως μετά τη παραγγελία σας, θα πρέπει να είστε διαθέσιμος/η, ώστε να επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά. Λυπούμαστε για την επί πλέον ενόχληση, αλλά είναι ο μοναδικός τρόπος να πιστοποιήσουμε την ταυτότητα του παραγγέλλοντος.
  • Με χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας. Για να διασφαλιστεί η απόλυτη ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών μέσω πιστωτικών καρτών, αυτές γίνονται μέσα από το σύστημα ασφαλείας της Τράπεζας Eurobank, η οποία υποστηρίζει ένα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών.
  • Online πληρωμή μέσω της υπηρεσίας PayPal.
  • Κατάθεση/ έμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρίας. (Σε περίπτωση που η κατάθεση δεν πραγματοποιηθεί εντός 4 ημερών η παραγγελία απορρίπτεται από το σύστημα του tofournaki.gr)

Η διαδικασία για κατάθεση/έμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρίας είναι η εξής:

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας διαλέγετε ως τρόπο πληρωμής  Τραπεζική Κατάθεση.

Καταθέτετε το χρηματικό ποσό με έμβασμα από οποιαδήποτε  τράπεζα στους παρακάτω λογαριασμούς:

 

Τράπεζα Eurobank

IBAN Λογαριασμού: GR2002600190000510102148881

Αρ. Λογαριασμού: 0026.0019.51.0102148881

Εθνική Τράπεζα

IBAN Λογαριασμού: GR4301101560000015677993063

Αρ. Λογαριασμού: 156/779930-63

Τράπεζα Πειραιώς

IBAN Λογαριασμού: GR96 0171 0380 0060 3812 6194 861

Αρ. Λογαριασμού: 6038 -126194 -861

Δικαιούχος Λογαριασμών: Αηδονόπουλος Παναγιώτης

 

 

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας, παρακαλούμε να δίνετε στη τράπεζα ως αιτιολογία το Ονοματεπώνυμο σας και τον Αριθμό Παραγγελίας.

Στην συνέχεια παρακαλούμε αποστείλατε το αποδεικτικό κατάθεσης μέσω e-mail στο info@tofournaki.gr  ή με fax στο 2109765514.

ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

ΓΕΝΙΚΑ


Τα προϊόντα που φέρουν την ένδειξη «ΑΜΕΣΑ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ» αποστέλλονται σε 1-3 εργάσιμες μέρες από την μέρα της παραγγελίας με συνεργαζόμενη εταιρεία  courrier. 

Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο θα σας ενημερώσουμε με email ή τηλεφωνικώς για την πορεία της παραγγελίας σας. Σε περίπτωση που κάποιο από τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμο στο tofournaki.gr, ο χρόνος αναμονής ενδέχεται να φτάσει τις 3 - 4 εργάσιμες μέρες. Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας αποστέλλεται αυτόματα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την ανάλυση της παραγγελίας σας. Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν έχει εξαντληθεί και δεν είμαστε σε θέση να το αποστείλουμε, ο πελάτης θα ενημερωθεί τηλεφωνικά και μέσω email και θα έχει την επιλογή είτε αντικατάστασης του προϊόντος με κάποιο άλλο είτε την επιστροφή μέρους ή του συνόλου των χρημάτων της παραγγελίας.

Τα προϊόντα που φέρουν την ένδειξη «ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ ΚΑΤΟΠΙΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ» αποστέλλονται σε 2-5 εργάσιμες μέρες από την μέρα της παραγγελίας με συνεργαζόμενη εταιρεία  courrier. Τα συγκεκριμένα προϊόντα ενδέχεται να είναι σε προσωρινή έλλειψη.

Για λόγους ασφαλείας και για τη δική σας καλύτερη εξυπηρέτηση τα καλάθια με ποτά αποστέλλονται μόνο εντός λεκανοπεδίου Αττικής. Για τις υπόλοιπες περιοχές παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ή επιλέξτε το ξυλοκιβώτιο μας για 1 εώς 6 φιάλες. 

Κόστος Αποστολής

• Παράδοση εντός Αττικής και μέχρι 3 κιλά βάρος, χρέωση 3.50€. (Για κάθε επιπλέον κιλό χρέωση 1€)

• Για παραγγελίες άνω των 60€ η αποστολή ειναι δωρεάν.

• Παραλαβή από το φυσικό μας κατάστημα χωρίς χρέωση.

• Παράδοση στην υπόλοιπη Ελλάδα και μέχρι 3 κιλά βάρος, χρέωση 5€. (Για κάθε επιπλέον κιλό χρέωση 1,50€).

Επιστροφές Προϊόντων

• Στην περίπτωση λάθους της εταιρείας μας. Σας επιστρέφουμε πλήρως τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία της παραγγελίας και στα έξοδα αποστολής.

• Στην περίπτωση που δεν προκύπτει οποιοδήποτε λάθος εκ μέρους της εταιρείας μας, επιστρέφεται μόνο το χρηματικό ποσό που αντιστοιχεί στην αξία των προϊόντων και με τα έξοδα αποστολής επιβαρύνεται αποκλειστικά ο πελάτης.

• Επιστροφές στα είδη τροφίμων δε γίνονται δεκτές για λόγους ασφαλείας.

• Στην περίπτωση κατά την οποία τα προϊόντα που έχετε λάβει έχουν υπερβεί την ημερομηνία λήξης σας επιστρέφουμε πλήρως τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία της παραγγελίας και στα έξοδα αποστολής

• Στην περίπτωση κατά την οποία το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα γίνεται αντικατάσταση σε συνεννόηση με την εταιρία του προϊόντος.

• Οι επιστροφές γίνονται δεκτές κατόπιν συνεννοήσεως και μόνο στην περίπτωση που τα προϊόντα είναι αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους κατάσταση.

• Στην περίπτωση χρησιμοποίησης του προϊόντος ή αλλοίωσης της αρχικής τους συσκευασίας, δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή.

• Οι επιστροφές των χρημάτων σας γίνονται σε διάστημα εντός 30 ημερών από την επιστροφή και παραλαβή των προϊόντων από την εταιρία μας.

• Για την επιστροφή των χρημάτων σας πρέπει να μας δηλώσετε το λογαριασμό στον οποίο θέλετε να γίνει η κατάθεση. Για τις επιστροφές είναι απαραίτητη η απόδειξη λιανικής. Σε περίπτωση έκδοσης τιμολογίου πρέπει η επιστροφή να γίνεται με δελτίο αποστολής

• Σε περίπτωση που η επιστροφή δε γίνει μέσα στο χρονικό διάστημα (7) επτά ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής τους ή δεν πληρούνται κάποιες από τις προϋποθέσεις επιστροφής, το tofournaki.gr έχει το δικαίωμα να μη δεχτεί πίσω τα προϊόντα και να μην προχωρήσει σε αντικατάστασή τους.

• Σε περίπτωση που η πληρωμή έγινε με πιστωτική κάρτα θα γίνεται ακύρωση συναλλαγής και αντίστοιχη ενημέρωση της πιστωτικής του κάρτας.

• Πριν την επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα επιστροφών του tofournaki.gr

• Η διεύθυνση στην οποία θα επιστραφούν τα προϊόντα είναι: Αγίου Δημητρίου 77 – Άγιος Δημήτριος T.K. 17343.

Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων

Στο φυσικό μας κατάστημα

Μας φέρνετε το προϊόν στο χώρο του καταστήματος και αφού γίνει έλεγχος για να διαπιστωθεί ότι ισχύουν οι προϋποθέσεις επιστροφής, γίνεται αντικατάσταση του προϊόντος με το ίδιο ή άλλο προϊόν της αρεσκείας σας.

Αποστολή προϊόντος

Εφόσον έχει προηγηθεί τηλέφωνο στο τμήμα επιστροφών του tofournaki.gr , συσκευάζετε και στέλνετε το πακέτο με το προϊόν με την συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών της εταιρείας μας. Μέσα στο πακέτο θα έχετε τοποθετήσει σημείωμα στο οποίο να μας γνωστοποιείτε το πρόβλημα που έχει προκύψει με το επιστρεφόμενο προϊόν εφόσον βέβαια το προϊόν πληρεί τις προϋποθέσεις επιστροφής. Σε περίπτωση που το πακέτο φτάσει και αποδεικνύεται ότι δεν ισχύουν οι προϋποθέσεις επιστροφής, το προϊόν δε θα γίνεται δεκτό όπως έχει εξηγηθεί αναλυτικά παραπάνω. Θα επιστρέφεται στον πελάτη και τα έξοδα μεταφοράς θα βαραίνουν τον ίδιο.

Ακυρώσεις παραγγελιών

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, εφόσον επιθυμείτε, χωρίς επιβάρυνση, με την προϋπόθεση ότι ΔΕΝ έχει πραγματοποιηθεί η αποστολή των προϊόντων από το κατάστημά μας και σε διάστημα 8 εργάσιμων ωρών (εργάσιμες θεωρούνται οι ώρες λειτουργίας του φυσικού καταστήματος).